Le organizzazioni di ogni dimensione che si trovano a competere sul mercato dipendono sempre più dai servizi di Information Technology per promuovere e rendere disponibili i propri prodotti/servizi.
Tutto questo è complicato ulteriormente dalla velocità con cui si evolve il settore IT.
Lo standard è applicabile a tutte le Organizzazioni, siano esse grandi, medie o piccole con strutture IT più o meno complesse. Qualunque organizzazione, dal fornitore di servizi informatici all’azienda che dipende completamente dall’Information Technology per i tutti i processi, necessita quindi di rendere sempre più efficiente il proprio sistema di gestione dei servizi IT.
Lo standard sancito dalla Norma ISO 20000, intende definire cosa deve fare un’organizzazione che abbia stabilito una strategia di miglioramento per processi chiave quali la gestione della reportistica dei livelli di servizio, monitoraggio e contabilità dei servizi IT, sicurezza delle informazioni, fornitori, gestione di modifiche e aggiornamenti in termini di: continuità del processo di erogazione, individuazione della specificità dei servizi IT, promozione dell’approccio per processi, soddisfazione dell’utenza servita.
A chi è rivolto il servizio
Partendo dalla conoscenza della BS 8001:2017, le organizzazioni devono definire, all’interno della propria politica aziendale, gli obiettivi e le strategie da mettere in atto per attuare la transizione da economia lineare a circolare.
Le stesse dovranno poi predisporre la documentazione che possa argomentare, in maniera dettagliata, quanto richiesto dalla norma.
La Certificazione ISO 20000 – 1: 2018:
Con la certificazione ISO/IEC 20000-1, l’organizzazione dimostra che è dotata di un Sistema per la Gestione dei Servizi IT e che è in grado di erogare i servizi in modo vantaggioso garantendo sistematicamente il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati con i propri clienti.
Inoltre:
Le organizzazioni sono sempre più dipendenti da fattori esterni difficilmente controllabili e prevedibili (crisi finanziarie, produttive).
I gruppi assicurativi sono sempre più propensi ad assicurare rischi ed i premi possono variare a seconda del possesso di alcune certificazioni (ISO 9001-ISO/IEC 27001-ISO 22301).
Il mercato (clienti ed Enti) chiedono sempre più garanzie e non più autocertificazioni ed autoreferenzialità. L’implementazione di una strategia per la gestione del rischio compensa l’investimento, tecnologico ma anche organizzativo, necessario per la prevenzione, il trattamento dei rischi e il loro contenimento.
L’Iter di Certificazione per la Norma ISO 20000–1:2018 Tecnologie informatiche, prevede:
Il certificato rilasciato all’Organizzazione ha validità triennale.
A seguito della certificazione, sono effettuate con frequenza annuale le verifiche di mantenimento.
Alla scadenza dei tre anni, si svolgerà poi la verifica di rinnovo del certificato.
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